2019年8月11日 星期日

CMX給社群經理的社群:30/40/50跨世代對談,將來銀行總經理梅驊分享


30/40/50跨世代對談,將來銀行總經理梅驊分享




現為將來銀行總經理的梅驊,8月6日應CMX給社群經理的社群之邀,於善導寺「趣工作」場地演講,分享他自1996年起,換過15個工作、歷經裁員、公司倒閉等等至今領導67人的將來銀行團隊,一路以來的工作心得。


「我第一份工作只是想要找間,離家不太遠的公司而已,」蘋果電腦當時在台灣準備拓展市場,他應徵上了經銷商的業務員,「面試時我謊稱自己會用蘋果,但第一天報到摸索開機就摸了半小時。」

「我真的不會,但我得對這份工作負責,所以第一個月我就偷偷的買了一台蘋果,」他說不會沒關係,但你在這個位置上,你得學。

學著學著,他竟也靠這份專業創了業、成立了蘋果電腦的教學網站,開了自己的第一家公司。

時光流轉,梅驊換了幾個工作,2008年加入露天拍賣擔任行銷部門主管的時候,竟遇上部門大裁員;後來加入商業周刊榮譽創辦人金惟純所創辦的「好果子」,企業高手雲集,但公司運作一年多後卻也因為無法確認目標,最終確認關閉。

針對裁員,梅驊認為,「工作有很多不如預期的事情,但你要用什麼樣的態度去面對困難的情境?那些困難,也有可能是另外一個可能的開創,」再看企業關閉,他則認為「不是很厲害的人聚集在一起就可以做什麼事,我們對於未來,不用期望太遠、也不用太悲觀,即便是一間這麼高手如雲的公司,也會有這樣的結果。」

對於工作、職涯轉換的想法,梅驊根據「中心思想」「人見人愛」與「自我訓練」,歸納他的個人工作心法。

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中心思想:人對了工作就對了

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梅驊在前頭的自我介紹時有個hashtag是 #老實人,他說是同事給他的靈感,「不知道要多做什麼解釋,但覺得還蠻不錯的。」

他舉了2008年因為想打一場「乾淨的總統選戰」,於是與一路好友分別加入藍綠陣營,當時當時找他的老闆是金溥聰,錄取後,他忍不住問金溥聰「為什麼是我?」

「我們做了很多調查,看重的不是你的經驗,而是我們問過很多人,很多人說你不會騙人,」金溥聰這樣回答。

「你是一個什麼樣的人?你對於很多工作夥伴你是個熱情的人還是老實人?還是你只是個工作能力很強的人?」梅驊反問,因為你是個什麼樣的人、就會做出什麼樣的工作。

其實你不見得要刻意規劃未來的工作,畢竟社會與工作變化如此迅速,你無法知道三年五年後的自己,但只要「你自己對了,工作就會對了。」

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3項自我訓練,煉出自我思考、表達與認知能力

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1.思考邏輯的養成:你可以試著把拆解事情,並用「關於這個問題我覺得可以歸納成三點來說明」,整理自己的思考邏輯。

梅驊指出,他面試的時候,常常有員工說不出來他要做什麼,他其實建議可以用「三點說明」這個方法取巧,「即便你心裡還不確定要說什麼,但可以慢慢梳理、訓練你的邏輯。」

2.表達與聆聽能力的練習:在不懂、不確定、需要交流的時候適時發問,以「這個想法很有趣,老闆你覺得...」引發對話的機會。

過去梅驊服務於永豐銀行,曾有次必須協助老闆何壽川寫份講稿,當天何壽川在高鐵上看了看講稿,轉過頭說了句「這誰寫的?這份不能用。」

身為當事者,梅驊冒了身汗,「當下我只希望高鐵趕緊到台中下車,」何壽川在一旁改稿,梅驊看著看著,忍不住說了句「老闆,你改完可以讓我拍個照嗎?我想知道你是怎麼思考這件事的,」何壽川欣然允諾,「而我是真的看了稿件之後,才知道什麼叫做『老闆的思考高度』。」

有時候你得大膽一點,去問主管在想什麼、他想表達什麼,讓他多說一些,這是就是學習與交流的機會。

3.兩個認知:反覆詰問自己「公司要什麼」,以及「你要什麼」

梅驊認為,上面兩個問題,與你的反應(與EQ有關)、工作內容(與IQ有關)、個性(與MQ有關),而反應與內容可以訓練,個性與特性卻無法假裝。

當你無法假裝成另外一個人的時候,記得要真誠展現自己的想法。就像是面試時,總有人說「我配合公司安排」,但其實你可以你可以更大膽地、有邏輯地說出自己的想法。

歷經15個工作,但都可以跟老闆維持好關係,全靠「GOT」「CASH」與「LOHAS」

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GOT是三個字母的縮寫,分別是「God」「Observations」「Trace」。

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GOD:信仰與中心思想。這不會隨著不同的工作而轉化。你可能會因為換了工作而換了溝通方法與工作方式,但這不代表你會變成另外一個不同的人。

Observations:觀察。看見事情的問題在哪裡,觀察周遭的人在做什麼、附近發生了什麼事,要對事物有感覺。

Trace:追蹤、軌跡。你害不害怕你做的事情留下軌跡,這最終與你的品格有關,別做不道德、不該做的事,留下好的、值得學習的成績給組織。

大家都喜歡省心的人,而這些事情都是重要的。

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CASH分別是「Clothing」「Ability」「Socialbility」與「helper」

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Clothing:衣著讓人舒服。工作環境有許多不同的夥伴,你要如何讓那個環境裡的人覺得你舒服,我們可以用不同的配件表達風格與品味,但某些程度你還是得做些妥協。

Ability:過去遇到的事情都會變成現在的養分,端看你用什麼態度面對這些事情。

Socialbility:要面對社群與生活的自己,試著走出同溫層、找出不同的面貌,聆聽不同的聲音。

Helper:大膽尋求幫助或幫助別人,不要像隻「受傷的小動物自己舔拭傷口」,周遭有很多人是願意幫助你的,而當你有能力幫助別人的時候,也別忘了伸出援手。

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LOHAS:則為「Love」「Open」「Habit」「Available」與「Skill」

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LOVE:愛與熱情。對工作要有愛跟熱情,這樣才能做得快樂。

Open:開放心胸。接受不一樣與不如人意的事情,走出同溫層可能就是第一個嘗試。

Habit:你的習慣、特性跟性格。

Available:真實的參與。把真實的自己放在群體當中,以及你可不可以成為他人的幫助者,甚至只是一個關心也是。

Skill:磨練你的技巧與熟練性,工作能力還是非常重要,你不能忽略他,你的生活可以更燦爛。

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最後的最後,梅驊跟大家聊一下「純網銀有多純」。

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過去大家都感覺「銀行」很有錢,但梅驊認為,將來銀行不太一樣,,「我們是一個有金融執照的科技公司,我們定為自己為科技公司,只是我很努力地拿到金融執照。」

而在金融業蓬勃發展的台灣環境下,為什麼我們還需要三家純網銀?梅驊則有不同看法,他指出,過去使用者在使用金融服務的時候,仍舊會遇到一些「卡卡的」過程,但大多數的銀行不見得沒有看到,但卻始終不處理,「因為這不賺錢」,而將來銀行的理念就是「希望有一群不同的人在這裡做這些事情。」

他以「零售業、零組件、零摩擦」的三零思維做為將來銀行未來發展策略的總結,說明純網銀未來創新、開放與靈活的可能性。

就我的角度來看,金融業服務與人們的生活息息相關,但現在的服務方式卻讓兩者之間產生一定的距離與鴻溝(我只要想到自己要跑銀行,就會留下兩個小時的時間以及頭很痛),純網銀的出現,有機會消弭過去那些金融服務與民眾接軌的障礙,甚至有更多元的可能,讓金融真正落地、貼近庶民日常。

分享過去工作職涯前,梅驊笑稱,「我的工作經歷看起來沒有理由,可以讓我來當將來銀行的總經理,」但做為一個聽眾,反過來想,撇開工作經歷,或許這些對於生活細節、社會文化以及工作的熱情,還有他三句不離夥伴、團隊的個性,是他為什麼是一名團隊領導者的重要原因。

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CMX給社群經理的社群:30/40/50跨世代對談QA紀錄,2019/08/05

Q:人生裡重要的轉折發生在什麼時候? 老查:2014年我中風,意識到人的生命與健康有多麼重要,所以離開上班生涯,他對我來說是蠻大的改變與轉折,跟大家說熬夜真的很傷身,不要覺得自己好像撐得住,盡量不要熬夜。